Schysst elhandel
Det är branschorganisationen Energiföretagen Sverige som har tagit fram och står bakom Schysst elhandel. Bakgrunden till att märkningen togs fram var att de vill skapa en tydligare och mer lyhörd energibransch och ge kunden en enkel möjlighet att sortera bort de elbolag som använder fula metoder i sin försäljning.
Krav för Schysst elhandel
För att certifieras har vi genomgått en noggrann revision där vi måste klara följande krav:
Kraven innefattar att vi:
- följer de allmänna avtalsvillkor som finns
- tar särskild hänsyn till utsatta kunder
- alltid är en tydlig avsändare
- endast sluter avtal med nätkunden
- regler vid telefonförsäljning
- har en enkel och korrekt beskrivning av vår produkt
- har tydlig och korrekt prisinformation
- har en korrekt fullmaktshantering
- informerar kunden om det tecknade avtalet innan leveransstart
- informerar kunden om sin ångerrätt
- informerar kunden om sina rättigheter och hur eventuella klagomål kan lämnas
- har en god kundservice och tillgänglighet
- tar ansvar för eventuella underleverantörers agerande
- har kvalificerad personal
- har en god kreditvärdighet
- har åtskillnad mellan elhandel och nätbolag
- har en utsedd ansvarig som ser till att dessa löften uppfylls